Alguien dejó una mala reseña
Responde en público a una mala reseña
Reconoce lo que salió mal, deja fuera los datos privados y enséñale al siguiente lector cómo resuelves los problemas.
Por qué importa
Después de leer reseñas, el 54% de los consumidores visita el sitio web del negocio. Tu respuesta es parte de lo que leen.
Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026
Úsalo cuando
Alguien dejó una o dos estrellas. Responde con calma, una sola vez y en público, y lo demás arréglalo en privado.
La instrucción
Cópiala en ChatGPT, Claude, Gemini o Copilot y llena los [corchetes]. Las reglas del final son las que evitan que adivine.
Ayúdame a responder en público a una reseña negativa. Tranquila, breve, sin ponerse a la defensiva. Sin datos privados como dirección, precio o lo que hizo el cliente. La reseña: [pégala] Lo que pasó de verdad: [hechos] Lo que podemos ofrecer: [oferta] Reglas: usa solo los datos que te doy y mi ficha del negocio si la compartí. No inventes precios, garantías, diagnósticos, requisitos de código, fechas ni promesas. Marca con [corchetes] lo que no confirmé y enuméralo debajo del borrador. Que sea breve y amable, como lo escribiría el dueño de un negocio local. Escribe primero el borrador y después hazme como máximo una pregunta.
Ejemplo resuelto
Lo que pegas
Reseña: 1 estrella. Dijeron que llegaban entre 8 y 10 y llegaron a las 11:40. Nadie llamó. Arreglaron el baño, supongo, pero perdí toda la mañana. Hechos: El trabajo anterior se alargó. En la oficina se nos olvidó avisar. Fue culpa nuestra. Oferta: disculparnos y pedirle que llame a la oficina.
Borrador de ejemplo
Tiene razón y le pedimos una disculpa. Le dimos un horario de 8 a 10 y llegamos a las 11:40 sin avisar. El trabajo anterior se alargó, pero debimos llamarle, y eso fue culpa nuestra. Por favor llame a la oficina cuando pueda; queremos arreglarlo.
Confirmado
- Horario de 8 a 10, llegada 11:40
- No se avisó
Revisa antes de enviar
- Si conviene poner el teléfono de la oficina en público
Revisa antes de enviar
- Reconoce el error sin excusas.
- No hay datos del cliente en público.
- Una sola respuesta y lo demás en privado.
Si algo no está bien
Pide un solo cambio y vuelve a ver el borrador completo.
Más corta. Dos oraciones.
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- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026. 1,002 adultos en EE. UU., panel representativo.